- INTRODUCTION/PRESENTATION
- Aménager l'espace d'accueil et de vente en GRCT
- COURS
- 1.1 L'AMENAGEMENT DE L'ESPACE...
- 1.2 L'ACCUEIL
- 1.4 LA PROSPECTION
- 2.1 ELEMENTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
- 2.2 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ORIENTEE CLIENT
- 2.3 LA NEGOCIATION COMMERCIALE
- 2.4 CONCRETISATION DE LA VENTE
- 3.1 LA DEMARCHE QUALITE
- 4.1 LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES...
- 4.2 LES REGLES DE SECURITE DANS...
- 4.3 LA GESTION ET L'ANIMATION DU GROUPE DE TOURISTES
- TD
- 1.1 L'AMENAGEMENT DE L'ESPACE...
- 1.2 L'ACCUEIL
- 1.3 LA PROMOTION SUR LE LIEU DE VENTE
- 1.4 LA PROSPECTION
- 2.1 ELEMENTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
- 2.2 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ORIENTEE CLIENT
- 2.3 LA NEGOCIATION COMMERCIALE
- 2.4 CONCRETISATION DE LA VENTE
- 3.1 LA DEMARCHE QUALITE
- 3.2 LA GESTION DES RECLAMANTIONS ET DES LITIGES
- 4.1 LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES...
- 4.2 LES REGLES DE SECURITE DANS...
- 4.3 LA GESTION ET L'ANIMATION DU GROUPE DE TOURISTES
- EVALUATIONS
- EVALUATIONS PAR CHAPITRE
- 1.1 L'AMENAGEMENT DE L'ESPACE...
- 1.2 L'ACCUEIL
- 1.3 LA PROMOTION SUR LE LIEU DE VENTE
- 1.4 LA PROSPECTION
- 2.1 ELEMENTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
- 2.2 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ORIENTEE CLIENT
- 2.3 LA NEGOCIATION COMMERCIALE
- 3.1 LA DEMARCHE QUALITE
- 3.2 LA GESTION DES RECLAMANTIONS ET DES LITIGES
- 4.1 LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES...
- 4.2 LES REGLES DE SECURITE DANS...
- 4.3 LA GESTION ET L'ANIMATION DU GROUPE DE TOURISTES
- 2.4 CONCRETISATION DE LA VENTE
- EVALUATIONS DE SYNTHESE
- EVALUATIONS PAR CHAPITRE
- REFERENTIEL-DOCUMENTS OFFICIELS
BTS TOURISME Gestion de la relation client
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