Le social Crm, un nécessaire changement de culture de la relation client
Non le Social Crm n'est pas du Crm amélioré à la marge, les deux logiques sont plutôt différentes, le social Crm s'inscrit dans la logique "conversationnelle" qui fonde notamment les démarches 2.0 et s'appuie sur les usages s'y rapportant (partager, collaborer, commenter....).