Relation Client Magazine

À l'occasion de son événement WebexOne, Cisco a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, notamment Webex AI Agent, AI Agent Studio et Cisco AI Assistant pour Webex Contact Center. Ces solutions permettent aux organisations de proposer des interactions plus rapides, plus efficaces et plus empathiques qui améliorent la confiance et la fidélité de leurs clients.

Odigo, éditeur mondial de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a annoncé la nomination de Laurent Dechaux en tant que nouveau CEO. Laurent succède à François-Xavier Floren, qui a dirigé l'entreprise pendant 13 mois, une période marquée par des avancées significatives dans la satisfaction des clients et le développement de nouvelles fonctionnalités de la solution Odigo.

Salesforce a dévoilé les résultats de son baromètre "Shopping Index" pour le 3ème trimestre 2024 qui révèlent des évolutions significatives dans les habitudes de consommation à travers le monde. Alors que l'inflation continue de peser sur les ménages, l'e-commerce parvient non seulement à maintenir sa dynamique, mais à se transformer profondément pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Couleurs épurées, modernité et omnicanalité... Découvrez le tout nouveau vaisseau amiral de H&M au coeur du centre commercial Westfield Parly 2, en région parisienne, qui veut dépoussiérer l'image de marque de l'enseigne suédoise.

Trustpilot, plateforme spécialisée dans l'avis client, a mandaté London Research pour réaliser une enquête auprès des consommateurs français, afin de comprendre l'impact des notes et des avis clients sur leur comportement d'achat et sur les performances des publicités.

La Maison Perrier-Jouët perpétue son lien historique avec Maxim's et ouvre la Parenthèse Belle Epoque, un bar éphémère à découvrir de septembre à la fin de l'année 2024. Une édition limitée de Perrier-Jouët Blanc de Blancs conçue pour l'occasion y sera proposée, accompagnée d'une expérience de dégustation propre à la Maison.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont été un tremplin pour Coca-Cola en France pour innover et offrir de nouvelles expériences avec ses clients. Grâce à des jeux-concours et des partenariats inédits, ses marques ont renforcé leur engagement et leur visibilité.

Maisons du Monde, acteur de la maison inspirante, accessible et durable, annonce une évolution de son comité exécutif centrée autour du client avec notamment la création de plusieurs postes.

Plus d'un acheteur B2B sur deux (55 %) rencontre régulièrement des problèmes d'expérience utilisateur lors du paiement en ligne, et l'écrasante majorité (83 %) a déjà abandonné un achat pour cette raison au cours de l'année passée.

Au menu des 10 idées de la semaine : Fabletics débarque au Mexique, Prada habille les astronautes, Pizza Hut joue la carte de la nostalgie...

Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent satisfait du bon maintien de ses taux d'ouverture et de clic pour valider l'intérêt du lecteur-consommateur à recevoir les nouveautés produit et les temps forts promotionnels.

Generali France a lancé G'Live, une application interne développée avec Sequoia et Big Youth, pour offrir à ses 7 500 collaborateurs un accès personnalisé et immédiat aux informations d'entreprise. L'application, proposant divers formats (articles, vidéos, podcasts), a déjà atteint un taux d'équipement de 60 % depuis son lancement en avril 2024.

Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a donc voulu savoir, à travers une nouvelle étude, comment les marques se préparent avant d'aborder la saison des promotions et des fêtes et quelles étaient leurs priorités en 2024.

Les entreprises du Fortune 500, telles que Coca-Cola et Amazon, misent sur l'IA pour se transformer et les aider dans leur engagement client. En exploitant intelligemment leurs données, elles personnalisent l'expérience client et optimisent leurs opérations. Cependant, le succès de cette transformation repose sur une gestion rigoureuse des données et une préparation organisationnelle solide. Twilio en a profité pour partager les bonnes pratiques que toutes les organisations peuvent intégrer pour réussir en la matière.

Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une infographie sur l'impact des chatbots sur le e-commerce. Avec plus de 2,35 milliards de transactions effectuées sur internet en 2023 (+4,9 % par rapport à 2022), le secteur du e-commerce occupe une place croissante dans l'économie française. Améliorer l'expérience client en ligne est devenu une priorité pour les entreprises, face à une concurrence toujours plus forte.

L'Appeals Centre Europe dont le lancement a été annoncé le 9 octobre est un nouvel organisme indépendant créé dans le but d'arbitrer les décisions des plateformes sociales. Dans un premier temps, l'Appeals Centre se concentrera sur le règlement des litiges liés à Facebook, TikTok et YouTube.

Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les Français et leur expérience d'achat à l'heure de l'Intelligence Artificielle. L'étude révèle que pour les consommateurs français, le prix demeure l'élément central de choix lors de l'achat d'un produit, que ce soit en ligne ou en magasin, mais que les efforts menés pour améliorer l'expérience client dans son ensemble jouent un rôle primordial dans la satisfaction des acheteurs.

Amazon continue d'améliorer l'expérience de shopping de ses clients avec son service de livraison le plus rapide sur une large sélection de produits. Les membres Prime à Lyon, Marseille, Rouen et Strasbourg bénéficient désormais du service de livraison le soir même, portant à 10 le nombre total de villes françaises bénéficiant de cette option.

Résolument engagé dans le bien-être de ses 90 employés, le cabinet de conseil en marketing digital basé à Paris s'appuie sur la suite logicielle Zest pour mesurer le bien-être de ses collaborateurs, mettre en place de nouvelles pratiques RH et transformer sensiblement sa culture managériale.

Les cartes cadeaux sont devenues un atout incontournable pour les enseignes du retail. Elles connaissent un pic de popularité lors des périodes clés comme les fêtes de fin d'année ou les soldes. Toutefois, les périodes dites creuses représentent un réel défi pour les retailers pour rendre leur programme "carte-cadeau" attractif. Alors, comment optimiser les ventes de cartes lorsque la demande est moins intense ? Quelles stratégies marketing mettre en place selon le secteur d'activité ? Voici quelques astuces pour aider les commerçants à dynamiser leurs programmes pendant ces moments plus calmes.