Relation Client Magazine

Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme ouvrait la manifestation autour des mythes à déconstruire sur l'IA.

En pleine mouvance, l'enseigne presque trentenaire Maisons du monde déploie son tout premier programme de fidélité. Celui-ci s'accompagne d'une plateforme de vidéo à la demande, pensée comme le "Netflix de la déco".

Les Palmes de la Relation Client qui réunit plus de 500 professionnels chaque année, a révélé les Lauréats de cette 17ème édition le lundi 30 septembre. L'AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience Citoyen, Jeune Pousse ainsi que le Directeur(trice) Client de l'année.

Screwfix, l'enseigne partenaire des professionnels du bâtiment et des experts du bricolage, annonce la poursuite de son déploiement dans le Grand Est, en implantant un nouveau comptoir à Terville (57). Innovant, le concept de Screwfix a été pensé pour aider ses clients à réaliser leurs chantiers rapidement, au meilleur prix et du premier coup.

Pour mieux informer les consommateurs, Darty a décidé de lancer, avec le spécialiste de recueil d'avis Custplace, les premiers avis clients longue durée, recueillis un an après l'achat d'un produit. Une décision plébiscitée par 96 % des consommateurs interrogés par Custplace.

Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa nouvelle technologie dédiée aux programmes de fidélité : Loyalty Platform. Cette nouvelle offre, déjà adoptée par les clients grands comptes de Brevo, a été est officiellement présentée lors de 3 événements auxquels ont participé les équipes de Brevo la Paris Retail Week, All4Customer Meetings à Cannes et DMEXCO à Cologne.

Au menu des 10 idées de la semaine : Zara fait ses premiers pas dans le monde du live shopping, le secteur de la beauté en Inde en pleine mouvance avec Tira et Paul Smith inaugure un pop-up bar à Hong Kong...

Cette année sur One to One Expérience Client, le village des startups met en lumière dix entreprises innovantes. Description de l'activité des heureuses élues.

En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et la satisfaction client, grâce à une solution cloud qui combine cloud, flexibilité et sécurité pour enregistrer et analyser 100 % des communications.

Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la volonté de Zalando d'offrir des expériences d'achat de qualité et de renforcer les relations avec sa clientèle.

Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une assistance de plus en plus rapide, personnalisée et de haute qualité. En 2024, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de service client s'impose comme une tendance majeure, facilitant l'automatisation tout en améliorant la personnalisation des échanges.

Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant aux marques d'adresser à chacun des messages personnalisés ultra-ciblés. En s'appuyant sur des données comportementales et préférences personnelles, elles tissent des relations individualisées, maximisant engagement et fidélité. Toutefois, ce mode de communication ne suffit plus et doit évoluer pour s'adapter.

Afin de faciliter le quotidien des TPE, La Poste Pro a entièrement repensé le portail web qui leur est dédié et propose de nombreuses nouveautés pour gagner en temps et en efficacité : un comparateur d'envois de colis, des timbres à imprimer personnalisables, etc.

La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, permet aux e-commerçants de démontrer leur connaissance approfondie des préférences et besoins des consommateurs, ainsi que leur capacité à leur fournir les produits qui leur conviennent parfaitement.

Grâce à des outils digitaux maîtrisés, une personnalisation approfondie de sa communication et une organisation précise de sa relation client, le Parc Astérix a réussi à améliorer l'expérience client et la fidélisation.

Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs informations clés, leurs données, leurs agents, leurs applications et automatisations au sein d'une seule plateforme dédiée au travail, propulsée par les agents. Les équipes peuvent désormais travailler aux côtés d'agents IA au sein d'une seule interface conversationnelle, unifiant les données entre Slack et Salesforce.

Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique contenant toutes les informations d'un produit tout au long de son cycle de vie : composition, provenance des matières premières, conseils d'entretien et bien d'autres. Ce concept, introduit en 2022 par le règlement Ecodesign for Sustainable Product Regulation (ESPR), deviendra obligatoire en 2026 pour certaines catégories de produits dans l'UE dont le textile. Le DPP offrira une traçabilité améliorée et pourra être accessible via des technologies comme les QR codes ou puces RFID.

Nous vivons à l'ère du numérique, où l'expérience client (CX) est devenue un facteur décisif pour le succès des entreprises. L'intelligence artificielle (IA) s'est imposée comme un outil puissant pour transformer et améliorer cette expérience, permettant ainsi aux entreprises de proposer des interactions personnalisées qui répondent aux attentes des clients.

Nous vivons à l'ère du numérique, où l'expérience client (CX) est devenue un facteur décisif pour le succès des entreprises. L'intelligence artificielle (IA) s'est imposée comme un outil puissant pour transformer et améliorer cette expérience, permettant ainsi aux entreprises de proposer des interactions personnalisées qui répondent aux attentes des clients.

Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et professionnels se brouillent. Les consommateurs, habitués à un parcours d'achat fluide et adapté à leurs besoins, exigent désormais la même expérience lorsqu'ils achètent pour leur entreprise.