Relation Client Magazine

Dans un marché concurrentiel, les goodies d'entreprise s'imposent comme un outil puissant pour renforcer la relation client. Bien plus que de simples objets promotionnels, ils créent un lien émotionnel durable entre la marque et ses clients. Découvrez comment utiliser stratégiquement ces cadeaux d'entreprise pour fidéliser, engager et se démarquer de la concurrence.

Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles approches pour cultiver des relations durables.

Relais Colis, spécialiste de la livraison à domicile et en points Relais Colis, industrialise son partenariat avec Pickme. Le service de livraison entre voisins se développe et devient disponible partout en France, pour les livraisons et les retours de colis.

Datalogic, acteur technologique mondial sur les marchés de la capture automatique de données et de l'automatisation industrielle et Worldline, fournisseur mondial de services de paiement, ont le plaisir de dévoiler leur partenariat stratégique, qui marque une avancée majeure dans la fluidification des processus de paiement.

Armatis, acteur français de l'externalisation de la relation clients et des processus métiers, a annoncé trois nominations au sein de son comité exécutif. Ces recrutements stratégiques s'inscrivent dans le déploiement d'un positionnement local et global renforcé initié par David Gillaux, nommé à la tête de l'entreprise en janvier dernier.

Le club « Expériencielles par Zendesk » en partenariat avec Relation Client Magazine propose aux professionnelles de la CX, un moment de sororité et de réflexion sur des sujets ciblés.

Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait pas exception. Les technologies émergentes, telles que la blockchain, l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (RA), offrent un potentiel immense pour transformer les points de vente, en améliorant l'expérience client, en optimisant les opérations et en créant de nouvelles opportunités commerciales. Selon McKinsey[1], les capacités de transformation de l'IA peuvent apporter une valeur annuelle de 400 à 800 milliards de dollars au secteur du retail.

Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du paysage du commerce électronique. Les résultats soulignent le rôle croissant de la technologie dans la manière dont on effectuera ses achats demain, alors que les consommateurs exigent plus de commodité et de fluidité dans leurs expériences d'achat.

Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et personnalisé lui permettant de prendre près de la moitié des appels. Explications avec Khaled Belbachir, Direction des Relations Citoyennes à Plaisir et Thomas Guenoux, CEO et cofondateur de YeldaAI.

Orangina, marque du groupe Suntory Beverage & Food France (SBFF), vient d'être élue Marque Préférée des Français dans la catégorie « sodas ». Elle est suivie de Schweppes et Oasis, deux autres marques du portefeuille de l'entreprise !

Yocuda, acteur de solutions de tickets de caisse numériques dynamiques, a conduit en partenariat avec Dynata, une étude sur l'adoption des tickets de caisse numériques en France. Alors que la législation française interdit depuis 2023 l'impression automatique des tickets de caisse, cette étude met en lumière comment les consommateurs français embrassent cette transition écologique, plaçant l'Hexagone à la pointe de l'innovation durable dans le commerce de détail.

L'Intermarché Express est un modèle urbain rentable pour le groupement Les Mousquetaires. Ainsi, entre positionnement sur les prix bas et offre produits concentrée sur le frais, ces magasins sont le chantier prioritaire du groupe, qui vise les 20 points de part de marché.

Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une visibilité exceptionnelle auprès des professionnels du secteur. Parmi elles, Ekoo s'est distinguée en remportant le Prix de la Communauté, à l'issue des sessions de pitchs.

Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les marques qui anticiperont la conquête et la fidélisation, des nouvelles générations prendront un sérieux avantage concurrentiel.

La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre leurs besoins, tisser des liens et les convertir en clients, avant de les fidéliser. Une fois l'achat effectué, nombreuses sont celles qui interrompent la communication, créant ainsi un vide. Le service après-vente devient alors le seul canal de contact, disponible uniquement en cas de problème.

Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et l'exploitation des données d'entreprise, notamment non structurées.

Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA), poursuit son engagement à éliminer les mauvaises expériences clients grâce au lancement de Talkdesk AI Rewriter et de Talkdesk AI Translator. Ces améliorations du catalogue Talkdesk AI permettent aux entreprises de répondre à la demande croissante des consommateurs en matière d'expérience client hyper personnalisée et moderne.

L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les plateformes e-commerce B2C ne vont donc pas offrir les mêmes fonctionnalités afin de mieux répondre aux consommateurs B2C et aux entreprises B2B.

Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France ont annoncé l'acquisition de l'entreprise LineUp7, expert Français du marketing technologique dédié à l'optimisation de l'expérience client.

Fruit d'une écoute attentive des utilisateurs, la mise à jour de l'application mobile de Coyote montre que l'expérience utilisateur est prise très au sérieux. L'entreprise poursuit ainsi sa démarche d'amélioration continue, en s'engageant à offrir des produits et services de qualité et à renforcer sa relation client.