Relation Client Magazine

Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger de quasiment doubler la part de visiteurs assistés sur son site, améliorant significativement l'expérience client et le parcours d'achat. Une nouvelle frontière est dépassée pour l'enseigne qui met l'IA au service de sa relation client depuis plusieurs années.

Fondée par Maxime Dupuy et Alain Nguyen, Blumana est une jeune solution qui aide les entreprises à analyser les retours clients et les interactions commerciales. Lancée juste avant l'été, Blumana permet aux entreprises de mieux comprendre leurs prospects et clients pour stimuler leurs ventes tout en réalisant des économies.

Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, a annoncé ses résultats pour le premier semestre de son année 2025 (1er février - 31 juillet 2024). La plateforme Genesys Cloud(TM) a dépassé les 1,6 milliard de dollars de revenus annuel pour le deuxième trimestre de cette année fiscale, avec une croissance de plus de 35 % en glissement annuel. Les équipes ont également enregistré une augmentation de la demande pour les capacités d'IA.

Par Sarah Betts, spécialiste du service client avec une expérience dans le secteur depuis plus de 10 ans.

Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, particulièrement en matière de voyage. Dans ce contexte, Opodo, leader européen des agences de voyages en ligne, s'est intéressé de plus près aux comportements des voyageurs lors de leurs déplacements en avion à travers une étude qui souligne l'importance des réseaux sociaux dans les choix de voyage des Français.

Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX), a publié les résultats de son enquête B2B 2024 menée par 3Gem. Il en ressort notamment que ce secteur évolue et réclame une expérience client aussi fluide qu'en B2C.

Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences des consommateurs. Alors que Walmart combine la réalité augmentée et la gestion des magasins basée sur l'IA pour améliorer les expériences en magasin, Amazon de son côté, est très actif dans la capacité à personnaliser l'expérience client.

Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons s'engagent" aux côtés de 60 autres dirigeants d'entreprises. Le dirigeant nous explique les tenants et aboutissants d'une telle action.

efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle rafraîchie pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle grandissante. Quelques mois après la nomination d'Alfonso Tasso comme nouveau PDG, le groupe introduit des évolutions majeures : des versions boostées à l'intelligence artificielle, des interfaces utilisateurs repensées, ainsi qu'une identité visuelle modernisée pour refléter cette nouvelle orientation.

Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée aux chatbots et à leurs réponses instantanées. Cependant, l'IA est vectrice d'innombrables avantages et transforme le secteur à une vitesse effrénée. Elle est un véritable bras droit pour les entreprises, en particulier pour les conseillers qu'elle épaule au quotidien. Elle permet non seulement d'offrir un service pratique et réactif aux consommateurs, mais également d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle des agents. Ces derniers devant bien souvent jongler entre les multiples demandes simultanées, les exigences et attentes de leurs interlocuteurs, la coordination des équipes, tout en maintenant une satisfaction client maximale.

En situation de concurrence et pour offrir à leurs clients les meilleurs produits aux prix les plus intéressants, les marques et enseignes doivent rivaliser en matière d’expérience client, et pas seulement avec les acteurs de leur secteur !

BforBank, la banque en ligne, dévoile sa nouvelle campagne publicitaire composée d'une série de 4 vidéos humoristiques, diffusées du 9 au 22 septembre 2024 sur les principales plateformes en ligne telles que Netflix, Amazon, Youtube ou encore Spotify.

La Haute École du Service Parnasse, experte dans la formation à la relation client haut de gamme, annonce le lancement d'un nouveau module de formation axé sur la Puissance du Questionnement. Cette initiative s'inscrit dans son engagement continu à accompagner les collaborateurs et les managers des grandes entreprises ainsi que des PME à atteindre l'excellence dans leurs interactions avec une clientèle exigeante et habituée aux codes du luxe.

Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche d'un produit, suivi d'une visite sur le site internet, pour se finaliser par un achat. Aujourd'hui, ce processus est devenu plus complexe et omnicanal.

La start-up Tested4you, créée en 2019, lance son service "Tested4you Business" pour accompagner tous les acteurs du tourisme à améliorer leurs performances à travers la conception d'avis client vidéo.

Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la Relation Client, un récent rapport de CMP a révélé que la majorité des capacités de self-service sont en fait basées sur les serveurs vocaux interactifs (SVI) traditionnels. L'étude met en lumière que leur adoption par les utilisateurs finaux demeure le principal frein à l'expansion des robots vocaux et des robots conversationnels. Si cela n'est guère surprenant, en voici la raison.

Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes pour transformer la gestion de la relation client et optimiser l'efficacité des équipes de ventes.

Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à compter du 12 septembre 2024. Chloé travaillera aux côtés de Youssef Chraibi, Président-Fondateur.

Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé un accord définitif pour acquérir Tenyx, une société développant des agents vocaux alimentés par l'IA. Tenyx crée des expériences conversationnelles engageantes, en langage naturel, qui visent à transformer les services clients.

À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours d'achat en magasin en réduisant les frictions et en accélérant les transactions. Elles modifient profondément l'expérience client et offrent de nouvelles opportunités pour les commerçants. Comment ces innovations façonnent-t-elles l'avenir du commerce de détail ?